Términos y condiciones de uso

Identificación del operador y de la marca

Tienda Deuna es un canal digital de comercio operado por Truepay S.A. (en adelante, “Truepay” u “Operador”). La gestión tecnológica, logística y de facturación corresponde al Operador.

Toda relación contractual derivada del uso del sitio se entiende establecida entre el USUARIO y el Operador, salvo cuando expresamente se identifique a un comercio aliado como contraparte.

Lea los presentes Términos y Condiciones de Uso cuidadosamente. Al acceder a este sitio y a cualquier página del mismo, se compromete a cumplir con los términos y condiciones que se detallan a continuación.

Los derechos de propiedad intelectual de estas páginas y de las pantallas que muestran estas páginas, y de la información y material que aparecen en las mismas y de su disposición, pertenecen a Deuna salvo que se indique lo contrario.

Marcas Registradas

Banco Pichincha y Deuna son marcas registradas por lo que se encuentran protegidas por las normas de Propiedad Intelectual. El Logo de Deuna es marca registrada y marca identificadora. El logo de Banco Pichincha es marca registrada.

Uso de Información y Materiales

La información y materiales que figuran, el presente y los términos, condiciones y descripciones que aparecen, están sujetos a cambio. No todos los productos y servicios se encuentran disponibles en todas las áreas geográficas y requieren que el socio cumpla con los requisitos para poder adquirirlo. Su elegibilidad para ciertos productos y servicios está sujeta a la determinación y aceptación final de Deuna.

Todos los precios mostrados en la plataforma son valores finales e incluyen el IVA y otros recargos legales aplicables.

Garantía

La información, gráficos y demás materiales del sitio se ofrecen con fines informativos. El Operador procura su exactitud y actualización; no obstante, podrán existir variaciones por causas externas o errores tipográficos, casos en los cuales el Operador realizará las correcciones que correspondan.

Los bienes y servicios adquiridos a través del sitio están sujetos a la garantía técnica ofrecida por el fabricante o proveedor. El Operador canalizará los requerimientos de garantía frente a los proveedores finales.

Límite de responsabilidad

Salvo dolo o culpa grave del Operador, este no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de información o gastos consecuenciales derivados de fallas técnicas, interrupciones, errores de transmisión, virus informáticos o eventos de fuerza mayor.

Las hiperconexiones con otros medios de la internet son a su propio riesgo; Deuna, ni el proveedor no investiga, verifica, controla ni respalda el contenido, la exactitud, las opiniones expresadas y otras conexiones suministrados por estos medios.

El USUARIO es responsable por la custodia de sus credenciales de acceso, contraseñas, tokens y demás factores de autenticación. El Operador no responderá por transacciones ejecutadas con uso correcto de los factores de autenticación, salvo cuando el USUARIO acredite que la operación es producto de una vulneración imputable al Operador, a sus sistemas o a sus dependientes.

En caso de fraude electrónico, el USUARIO podrá presentar reclamo ante el Operador, quien activará los protocolos internos de investigación y, en su caso, los mecanismos de devolución, sin perjuicio de la denuncia ante la autoridad competente. El USUARIO mantiene en todo caso los derechos previstos en la LODC.

Presentaciones

El USUARIO conserva la titularidad sobre la información, datos personales, comentarios, ideas o materiales que envíe a través del sitio. Al remitirlos, otorga al Operador su consentimiento, una licencia no exclusiva, gratuita y limitada al uso necesario para operar la plataforma, atender sus consultas y mejorar el servicio.

La información que constituya datos personales se tratará exclusivamente conforme a la Política de Privacidad del Operador y a la LOPDP. La confidencialidad de la información sensible o de propiedad intelectual del USUARIO será respetada y no se utilizará con fines distintos a los expresamente consentidos.

Microsoft Clarity

El Operador utiliza Microsoft Clarity para analizar la navegación de los USUARIOS en el sitio o aplicación, con fines de mejora de productos y publicidad.

Los datos recopilados pueden incluir información de uso, comportamiento de navegación e identificadores técnicos.

El USUARIO podrá oponerse, retirar su consentimiento o ejercer los derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición y portabilidad. Mayor información en la Política de Privacidad disponible en el sitio.

Modificación de los términos

El Operador podrá modificar estos Términos cuando lo justifiquen razones legales, técnicas o de operación. Las modificaciones se notificarán al USUARIO con al menos quince (15) días de anticipación, a través de los medios de contacto registrados o mediante aviso destacado en el sitio.

Si el USUARIO no está de acuerdo, podrá dar por terminada la relación sin penalidad antes de la entrada en vigencia de los cambios.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

Toda controversia derivada de su ejecución se someterá a los jueces competentes del cantón Quito, Distrito Metropolitano, sin perjuicio de los procedimientos administrativos de defensa del consumidor previstos en la LODC.

Contacto y atención al consumidor

Reclamos, consultas y ejercicio de derechos podrán presentarse a [correo del Operador], teléfono [completar], dirección [completar].

El Operador mantendrá libro de reclamos físico y electrónico, conforme LDC y de su Reglamento.